Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange. 

Pour être admissible à un échange ou un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec son étiquette d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@collekt.fr. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les échanges sont gratuits, les frais de retour de l'article sont pris entièrement à notre charge.

Pour les retours pour remboursement, veuillez noter que des frais de participation à l'expédition retour d'un montant de 4,90€ seront appliqués, quel que soit le nombre d'articles retournés et le montant initial de la commande. Ils seront soustraits à votre remboursement dès lors que votre retour sera accepté.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Les échanges sont gratuits et possibles dans un délai de 15 jours. En cas d’impossibilité de reproduction à l’identique, une solution alternative (échange équivalent ou remboursement) pourra être proposée. Pour demander un échange, merci de nous contacter à l'adresse contact@collekt.fr. Nous vous ferons parvenir par mail une étiquette de retour, et dès réception de l'article retourné, nous vous enverrons le nouvel article. Vous pouvez également procéder à un retour standard et repasser une nouvelle commande, auquel cas les frais de retour habituels seront appliqués. 

Nos produits étant fabriqués à la demande, les délais de traitement peuvent varier légèrement.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’échange, d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@collekt.fr.